2012六大霸王条款,物流洗浴酒店上榜

去年3月,青岛工商李沧分局公布了“本店享有最终解释权”等六大霸王条款。昨日,李沧工商一线执法人员根据2011年投诉情况总结出“2012版6大霸王条款”,涉及六大行业,市民若在消费过…

去年3月,青岛工商李沧分局公布了“本店享有最终解释权”等六大霸王条款。昨日,李沧工商一线执法人员根据2011年投诉情况总结出“2012版6大霸王条款”,涉及六大行业,市民若在消费过程中遇到,有权说“不”,只要保留相关证据,就可向工商部门申诉举报依法维权。

干洗衣物褪色不负责

案例:李女士在一家干洗店干洗一件黑色风衣,取回后发现风衣领口及衣袖处均褪了色。店方称收据已注明“深色衣物在干洗后出现褪色现象,本店不承担责任”,因此不予赔偿。

工商点评:作为服务的提供方,干洗店明知深色衣物经干洗会褪色,应在干洗前告知消费者,让消费者自主选择是否干洗。而单方面注明“本店不承担责任”,属于经营者在消费合同格式条款中,免除了消费者知情权的行为,因此干洗店应承担一定责任。在工商部门的调解下,干洗店最终赔偿给李女士200元。

物流签收后才能验货

案例:市民王先生从网上订购了一台液晶显示器,当快递送货人员将显示器送到时,王先生本想先打开查验,但送货人员表示必须“先签收才能验货”。签收后,王先生打开包装却发现显示器已经碎裂。但物流公司却以王先生已经签收为由,拒王先生的索赔要求。

工商点评:王先生作为购买方,在接收货物时有先行查验货物情况的权利,而物流公司要求王先生先签收再查验,这一借以逃避责任的做法属于经营者在消费合同格式条款中,为免除自己因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任。在工商调解下,王先生提供了发货时显示器完好的证明,最终物流公司赔付给王先生2500元赔偿金。

损坏宾馆物品赔五倍

案例:赵先生从外地来青办事,住在某商务宾馆时,不小心打碎了房间内的一只茶杯。在退房时,赵先生却被宾馆服务人员要求从押金中扣除100元赔偿金。服务人员称,按宾馆住宿规定,损坏宾馆内的物品一律按物品原价的五倍赔偿,而物品清单上标明“茶杯:20元”。而赵先生认为宾馆单方面要求五倍赔偿不合理,并且茶杯原价远高于市场价。

工商点评:消费者非主观故意损坏了店内物品,因此应按原价予以赔付,宾馆单方面要求 “五倍赔偿”没有法律依据,而且茶杯单价20元明显高于市场价格,宾馆也无法提供茶杯购买价格的证明,而要求消费者支付的损害赔偿金已超过法定数额或者合理数额,属于在格式条款中加重消费者责任的行为。在工商部门的调解下,赵先生与宾馆达成一致,支付给宾馆10元作为赔偿金。

洗浴时受伤概不负责

案例:市民孙先生在某洗浴中心洗浴时不慎滑倒,脚踝扭伤。孙先生向洗浴中心索赔时,洗浴中心以“洗浴需知”中已注明“地面湿滑,在洗浴中因个人原因导致意外事故,本店概不负责”为由拒赔偿。

自带酒水收“开瓶费”

案例:市民苏女士与朋友到某饭店聚餐,苏女士将家中珍藏的进口拿到饭店畅饮。结账时发现账单上多出 “外带酒水开瓶费10元”。苏女士认为饭店事先并没有说明饮用自带酒水要额外收费,属于乱收费。

工商点评:饭店收取外带酒水“开瓶费”属于隐性收费,对于“开瓶费”、一次性餐具费等隐性收费,店方应当在店堂内进行明示,并在消费前明确告知,让消费者自主选择是否饮用外带酒水。饭店在未进行事先明示的情况下,单方面收取 “开瓶费”,侵犯了消费者自主选择商品或者服务的权利。在工商部门调解下,饭店最终返还了苏女士“开瓶费”。

租房违约承租人担责

案例:大学刚毕业的小张准备租房,在某房屋中介介绍下看好一处房源,但当要签订三方租赁合同时,细心的小张发现,合同里对承租方的责任规定得十分详细,但对出租方及中介的违约责任只字未提。

工商点评:作为三方合同,对每个合同签订方的权利和义务都应当规定。而本案属于显失公平的合同,经营者已构成在格式条款中,免除自己因违约依法应当承担违约责任的行为。工商部门提醒消费者,在签订三方合同时一定要仔细阅读各项合同条款,对不平等条款要及时提出意见。

作者: 5vedi3mT

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